«Все другие предложения от экономик не имеют длительных последствий в результате потребления. Даже воспоминания о получении того или иного опыта со временем увядают. Но покупатели изменений ждут, чтоб их направили к специфической цели или замыслу, а изменения должны породить этот долгожданный эффект… Индивидуальный покупатель изменений в первую очередь говорит «измени меня».
– Pine & Gilmore, The Experience Economy
- Покупатели достигли крайней точки касательно персонализации товара. И теперь они хотят, чтоб их развлекали вместе с их друзьями.
- В 2013 году исследование Deloitte выявило, что 67% из основных приоритетов организаций для вовлечения заказчиков достигается через социальные медиа.
- Некоторые поколения любят неформальность, а другие отдают предпочтение формальным вопросам.
- Люди хотят, чтоб их развлекали, они чувствовали себя нужными и задействованными. Если Вы не можете дать им столько же, сколько дает Ваш конкурент, то они прост уйдут к другим. Кроме того, повышайте уровень доверия в своей команде — они хотят взаимодействовать и сотрудничать с другими.
- Американцам нравятся опции, но иногда большое количество опций приводит к параличу выбора.
- Американцы не здоровы по определенной причине, почему? Каким образом это создает барьер к устойчивому развитию и успеху? И какие есть потенциальные решения?
- Американцам нравиться знать фоновую информацию о том, как что-то разрабатывалось, перед тем как они это купили.
Как оценить открытые возможности
- Подчеркните развитие четкости, соединения и постоянства с помощью Тенденций доверия.
- Играйте на желании американцев чувственной вовлеченности. Найдите способы развлекать покупателей и потенциальных покупателей.
- Найдите ценность в хорошей тяжелой работе и работайте над собой.
- Понимайте необходимость того или иного уровня формальностей с поколениями, но не допускайте ошибок в формальном поведении.
- Помогайте заказчикам стать более развитыми и разумными индивидуалами.
- Делайте свой вклад в то, чтоб американцы стали более здоровой нацией.
- Подготовьте свою команду по продажам с использованием миниатюрных театральных постановок, которые можно использовать по запросу, чтоб развлечь покупателей и дать им возможность ознакомиться с продукцией и услугами.
- Признайте, что люди хотят получать удовлетворение. Лично поощряйте их заводить новых друзей и Вы получите новых заказчиков, а также помощь в достижении удовлетворения жизнью.
- Развивайте запоминающийся опыт, которому можно доверять, и который запомнят люди, работающие с Вашим брендом.
- Используйте стратегию инклюзивного менеджмента и делитесь своей точкой зрения с сотрудниками, экспертами, медиа, заказчиками и активистами. Затем послушайте отзывы и проведите требуемую адаптацию.
- Задействуйте заказчиков в истории о том, что они собираются покупать.
- Предложите несколько вариантов, чтоб у покупателей был выбор. Подумайте о создании специализирванных персонализированных версий.
- Как правило американцы не доверяют официальным представителям власти и генеральным директорам, но они доверяют своим ровесникам и экспертам.Найдите ровесников через социальные медиа и сотрудничайте с экспертами.
- Ключевая возможность для конкурентного преимущества: сделайте опыт личным.
