Качество обслуживания в кинотеатре не менее, а может быть и более важно, чем на торговой точке или в сфере обслуживания клиентов. Как правило, в кинотеатр человек идет за приятными эмоциями, отдыхом, новыми впечатлениями — то есть его ожидания от посещения заранее высоки. С наличием интернета любой фильм можно посмотреть дома в любимом кресле, не расходуя деньги на билет в кино, проезд и дополнительные покупки и услуги. Для того, чтобы у киномана появилось желание посетить кинотеатр, персоналу, а именно: маркетологам, кассирам, билетерам и даже уборщицам — действительно нужно очень постараться.
Услуга mystery shopping для кинотеатров очень востребована не только со стороны владельцев кинотеатров, но и среди кинопрокатчиков. По реакции посетителей в зале на тот или иной трейлер, можно сделать вывод о необходимости показа фильма в данном кинотеатре, сроках показа, количеству и времени сеансов, спрогнозировать посещаемость и сформировать ценовую политику.
Стоимость услуги тайный покупатель для проверки кинотеатра формируется из стоимости билета на выбранный сеанс плюс оплата за визит по тарифам проверяющей компании.
Проверка качества сервиса в кинотеатрах
Как и любая другая проверка, проверка кинотеатра строится по специально разработанной методике и проводится проинструктированным тайным покупателем. По результатам проверки заказчик получит подробный письменный отчет, аудиозапись общения с персоналом и фотоотчет (при необходимости).
Подробный план, цели и задачи проверки согласовываются индивидуально с каждым заказчиком, и может включать в себя следующие этапы:
- Информационная поддержка, реклама, маркетинг. В ходе проверки таинственный покупатель проверяет афиши на сайтах города и сайте кинотеатра с целью удостовериться в соответствии афиш реальному расписанию сеансов. Проверяет наличие подробного описания кинофильмов на сайте, правильного размещения рекламных материалов в холле и на кассе кинотеатра.
- Приобретение билета. Возможность заказать билет на сайте кинотеатра, наличие или отсутствие очереди в кассе, скорость работы кассиров, их вежливость, клиентоориентированность, готовность проконсультировать посетителя и предоставить подробную информацию о размещении сидений в кинозале и «лучших местах», умение анонсировать фильм, создать приятное впечатление от посещения.
- Посещение кинозала. Приветливость, вежливость и оперативность билетера, его желание помочь клиенту чувствовать себя комфортно, умение справляться с различными ситуациями — опоздавший посетитель, шум в кинозале, мешающий просмотру, замеченная попытка незаконной записи кинофильма на мобильные устройства. Подсчет реального количества посетителей, для дальнейшей сверки с количеством проданных билетов по кассе.
- Общие впечатления от посещения. Чистота и приятный запах в холле, зале и туалете кинотеатра. Удобство инфраструктуры, наличие необходимых дополнительных услуг, качество картинки и звука.
- Маркетинг. Проверка наличия должного количества трейлеров и рекламных роликов перед началом показа кинофильма, проверка их качества и реакции на них кинозрителей.
Услугу тайный покупатель проверка кинотеатров можно заказать на сайте компании Мир тайных покупателей. Руководитель отдела по работе с клиентами предоставит всю подробную информации о методах проверки, обсудит с вами детали проекта – цели, задачи, этапы, сроки, форму обратной связи, подготовит и проконтролирует реализацию качественной и всесторонней оценки работы кинокомплекса.
