В современных условиях организации должны обслуживать клиентов не иначе, чем на «отлично». Люди все время куда-то бегут и спешат, у них нет времени на то, чтобы просидеть два часа в очереди, проскролливая новости. С большой степенью вероятности посетитель обслуживающей организации просидит максимум полчаса и отправится на поиски кого-то более оперативного. Чтобы полностью устранить эту проблему, стоит использовать в своей работе такое нововведение, как система электронной очереди.
Некоторые путают ее с электронной очередью в садики, школы, но это совершенно разные вещи: для того, чтобы избавить своих посетителей от ожидания, компании устанавливают терминал электронной очереди МАКСИМА Прайдекс с талонами на обслуживание, как в банках, МФЦ, ФНС и тому подобных местах. Тут ничего не оплачивается: человек просто выбирает вопрос, который ему нужно решить, и получает бумажку с номером. Система автоматически ставит его в очередь к тому специалисту, который сможет ему помочь.
Стоит отметить, что внедрение такой системы предполагает целый ряд позитивных моментов. Прежде всего это, конечно, выгодно — чем больше клиентов успешно обслуживает компания, тем лучше в их глазах становится ее имидж, а значит, они будут рекомендовать ее своим друзьям и знакомым. Кроме того, система управления очередью МАКСИМА Прайдекс предельно доступна для понимания, то есть работать с ней будет одинаково удобно и клиентам, и сотрудникам организации.
Она позволяет существенно сэкономить время на обслуживание, дает руководству отличный инструмент контроля за тем, что делают сотрудники, и позволяет точно учесть количество клиентов, которых они обслужили. Надо сказать, что внедрение такой системы сразу же повышает эффективность работы, причем результат и в самом деле получается едва ли не мгновенным. Связано это с тем, что уже спустя неделю можно делать определенные выводы и приступать к индивидуализации системы обслуживания, причем переживать о том, что этот процесс даст лишнюю нагрузку на персонал, не стоит. Совсем напротив: система электронной очереди позволяет распределить ее грамотно и в целом разгрузить сотрудников.
То есть автоматическое управление очередью улучшит репутацию и поднимет престиж компании, которая его использует, а также позволит оптимизировать рабочие процессы, что приведет к улучшению условий труда.
