«Мой помощник», новый сервис Сбербанка, анализируя поведение всех 20 млн клиентов банка, будет выдавать релевантную информацию и советы. Это поможет обслуживать кредит под залог авто в банке — и клиенту, и банку. Используются методы ИИ, искусственного интеллекта, возможности «СБ Онлайн».
Сервис станет собирать данные (кредиты, траты, остатки счетов и др.) пользователей (без использования, как понятно, данных личностного разряда), формируя соответствующие модели поведенческого типа (матмодели знаний, логического вывода) и совершая выводы.
Сейчас активны примерно 40 моделей, все они – формализации ситуаций, в частности, частое посещение магазинов для новорожденных даст высокую вероятность вывода, что у клиента скоро ребенок. Можно будет предложить список учреждений, оформляющих документы на новорожденных. Если интересуется автомобилями – предложить оптимальную кредитную линию.
Сервис пока предлагает лишь простые (продукционного типа) выводы, советы. Например, помощник отследил ежемесячные платы банку – высока вероятность плат по ипотеке, можно возвратом вычета заняться. Со временем – и реструктурировать долги.
Новую услугу с февраля активизирует «автоматом Андроидные пользователи», в их мобильном банке «Мой помощник» (как раздел меню услуг) появится сразу. Пользователям iPhone сервис станет доступен в марте.
Ведущие банки мира разрабатывают (согласно Insights) проекты ИИ, инвестируют миллиарды. СБ хочет охватить все 20 млн клиентов, активно использующих «СБ Онлайн». Пока монетизация новейшего сервиса производится продажей продуктов СБ, ростом его карточных транзакций, динамичностью остатков. Скоро добавятся партнерские отношения, продвижение их услуг (продуктов) в «СБ Онлайн». Например, клиенту, снимающему деньги в «любимом» банкомате, начнут рекомендовывать пользоваться им чаще, накапливая бонусы «СБ-спасибо». Планируется подключение ресурсов по заполнению и подаче налоговых деклараций, библиотек, клиннинга, магазинов и др.
Внедрение технологии ИИ направлено также на автоматизацию частых, рутинных транзакций, процессов, повышение лояльности клиентов. Задача сложная, глобальная. Специалистов (математиков-информатиков со знаниями IT, азов банковского дела) мало, но IT-отделение СБ («Сбертех») способно справиться с задачами. «Сбер» экспериментирует, инвестирует в ИИ-разработки.
