Какие инструменты управления маркетингом заложены в CRM?

Грамотное управление маркетингом позволяет современным компаниям в России формировать интерес потенциальных клиентов к их продукции, заставляя их оставлять контактную информацию для дальнейшей работы с лидами. Лид – это запрос или оставленный контакт потенциального потребителя, поступающий в компанию по любому коммуникативному источнику. Чтобы учитывать лиды и выстраивать с ними более эффективную работу в дальнейшем, разрабатываются специальные автоматизированные системы CRM для маркетингового отдела. Подобные решения упрощают продажи, сокращают их длительность и делают их максимально предсказуемыми.

Итоги маркетинговой кампании — обзор.

Основной функцией CRM в управление маркетингом является сбор, хранение и анализ информации о лидах, рассмотрим и другие возможности подобных систем.

Детальный анализ источников лидов и их дальнейшее поведение в воронке

CRM для маркетингового отдела помогает проводить генерацию лидов по эталонному бизнес-процессу, кроме этого в ней заложены следующие функции для управления маркетингом:

• анализ событий на веб-ресурсе компании осуществляется за счет того, что с первого визита интернет-пользователя на сайт в файлах cookie веб-браузером начинают собираться полностью все сведения о действиях посетителя. Далее данные о просмотре страниц, о переходах между ними, о времени, проведенном на сайте, передаются в CRM, где формируется карточка лида;
• анализ каналов, из которых поступает лид, возможен благодаря тому, что система также полностью сохраняет информацию обо всех источниках их получения. Эта функция позволяет определить наиболее эффективный источник привлечения клиентов и увеличить количество лидов;
• удобное управление лидами осуществляется в режиме единого окна. В CRM без переключения вкладок можно регистрировать лиды из разных каналов, в том числе с лендингов, по входящих email, вручную или по результатам маркетинговых активностей. Наличие максимальной информации о потенциальном клиенте и его потребностях позволяет персонализировать общение и лучше мотивировать человека на покупку товара;
• аналитика по лидам помогает выстроить качественную работу с потенциальными клиентами, а имеющаяся в CRM сквозная воронка лидов позволяет оценивать количество входящих лидов, конверсию от канала поступления до перехода в продажу и определять самый результативный источник привлечения;
• создание триггерных писем и кампаний, которые помогают во взращивании потребностей клиентов. В CRM настраивается отправка письма в ответ на определенные действия посетителя сайта или в качестве реакции на событие. Таким событием может послужить день рождения, прохождение регистрации на сайте, сравнивание товаров или оставление корзины без внимания.

Пример анализа e-mail рассылок в CRM.

Благодаря широкому набору инструментов, которыми оснащена CRM, российские компании могут осуществлять качественное управление маркетингом и тем самым существенно увеличивать продажи.

Подробней о возможностях CRM-системы для маркетинга — на сайте www.terrasoft.ru/marketing